监理工程师如何做好三方沟通协调工作

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监理工程师如何做好三方沟通协调工作

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在沟通的过程中，一个人的技术水平不能代表他的沟通能力，而且往往技术水平越高的人，沟通能力越弱。在一些重要项目中，监理公司往往因为重视该项目，而将公司技术水平最高的人员派过去，但是如果这些技术人员沟通能力比较弱的话，反而造成监理效果不好。因此监理公司在人员安排的时候要将根据监理工程师的特点进行合理配合安排。
      如何做好沟通协调工作
    要做好信息系统监理的沟通协调工作，需要监理工程师在监理过程中注意沟通协调的方法，也要锻炼自己的做人能力。所谓“立业需先立人”，监理工程师要加强自我素质的提高，为监理工作的开展打下良好的基础。
    口头沟通和书面文件配合
    既然是沟通，就肯定是一个讨论的过程。因此大部分的沟通都是以口头沟通开始，大家在一边讨论，一边提出自己的意见，讨论到最后形成统一意见，便算讨论完成。监理工程师在与建设方进行讨论后，大家形成了口头上的一致意见，还需要将讨论结果以书面文件的形式记录下来，并且让大家都签字盖章，然后将文件发到各方干系人，这样沟通才算真正的完成。否则，过一段时间大家都将讨论的事情忘记了，出了问题再来追究的话，监理就无据可查了。
    重大问题及时跟建设方领导沟通汇报
    对于不同的建设方、不同的项目，建设方的项目人员配备都不同。小项目，建设方可能派出一至几名甲方代表。大项目，特别是没有实行总承包的项目，建设方可能组建一个项目指挥部，由指挥长负责整个项目建设，指挥长下面另外设代表。对于年轻的监理师，特别是刚毕业的大学生，往往对领导有一种恐惧感，不敢跟领导打交道，而愿意去跟甲方代表沟通。但是很多问题，特别是一些决策性的问题，是必须跟指挥长汇报，需要指挥长做决定的。如果这样的决策性问题跟甲方代表沟通，获得了甲方代表的意见后实施了，最后与项目的目标和指挥长的决策不符合的话，监理就必须承担很大的监理责任。因此，对于工作安排和重大决策问题，一定要和建设方的项目指挥长充分沟通，并取得其书面意见。
    养成做事果断、迅速的习惯
    监理工作中的很多事情是不能拖的，如果监理工程师的做事风格拖沓，处理事情不及时，则很容易影响工程进度，造成监理事故。
    比如说隐蔽工程的工程报验单来了之后，需要在施工完成后，隐蔽前进行验收。如果监理工程师做事拖沓，让他们等一天再验收，则可能让整个项目的进度往后拖延一天。超过工程的工期目标。另外像材料报验、工程付款申请的审核，这些问题都是需要尽早处理。一旦拖延，则可能会延误工期，甚至造成建设方和施工方对监理产生意见。
    沟通过程中表达清楚，善解人意
    沟通是需要不同的人之间形成统一的认识，虽然很多沟通最后大家都觉得很成功，大家互相都明白了彼此的意思，但是实际上可以每个人对所沟通的事情还是看法不同，这就是因为沟通过程中信息的失真造成的。
    沟通过程中，需要注意沟通的方法和技巧，对于自己的意思的表达要清晰，让人一听就懂，不产生歧义，让人误会。要去仔细体会别人的语言，理解别人的真实意图。只有在彼此彻底了解真实意图的基础上的沟通才是成功的沟通。
    做人要谦虚、谨慎、热情、大方
    监理工作的目标就是工程的目标，监理公司在工程中处于第三方的位置，一没有决策的权利，二没有做事的权利，但是监理公司却要让建设方和施工方互相配合，完成项目的最终目标。
    项目的建设方和施工方既有一致的目标，那就是项目要成功完成。他们也有互相矛盾的一面，建设方只想节约成本，而施工方总想扩大利润。因此他们之间的关系非常微妙，监理工程师要处理好他们之间的关系需要非常小心。
    监理工程师作为建设方请来的专家，施工方的监督人，需要得到他们的认同和理解，因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华，也要谦虚、谨慎，不要让别人产生反感。待人要热情、大方，项目内是项目的守护神，项目外是朋友。

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如果说软件开发讲究的是技术，项目经理讲究的是做人，那么信息系统监理则是做人与技术各自参半。信息系统监理师在开展监理工作过程中，不仅要技术过得硬，而且必须会做人。这样才能让建设方对你放心，让施工方对你心服。
    在建设工程监理中，担任监理工程师的人员一般年龄都比较大。建设监理注册考试的要求是中级职称后三年或者是高级职称才能够参加注册监理工程师的考试。可以看出，从事建设工程监理的监理工程师既有深厚的技术功底，又有丰富的工作经验，一般都是年龄在30岁以上。这种年龄阶段的人有着丰富的生活经验，懂技术，懂管理，同时懂做人。
    信息工程监理师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中信息系统类的中级考试，通过该考试不仅能够获得计算机软件的工程师资格，还能够在信息工程监理公司中从事信息工程监理工作。由于计算机软件考试报考任何级别都不限制年龄和学历，因此有部分在校大学生就通过了信息工程监理师考试，获得了信息工程监理师的从业资格。这部分人的理论基础比较扎实，但是缺乏从业经验，监理工作中的做人与沟通协调能力更是缺乏。
      信息系统监理工作中常见的沟通问题
    在信息系统监理工作中，常常会出现很多的沟通问题，这些看似很小的问题往往可以导致严重的结果，造成项目的进度、质量和成本失控。
    在信息系统监理工作中最常见的沟通问题有：
    （1）口头沟通，无文字依据。
    （2）领导恐惧症，怕与建设方领导沟通。
    （3）做事拖沓，沟通不及时。
    （4）理解和表达能力差，造成沟通过程中信息传递的错误。
    （5）做人缺乏亲和力，造成别人不愿意与自己沟通。
    在沟通的过程中，一个人的技术水平不能代表他的沟通能力，而且往往技术水平越高的人，沟通能力越弱。在一些重要项目中，监理公司往往因为重视该项目，而将公司技术水平最高的人员派过去，但是如果这些技术人员沟通能力比较弱的话，反而造成监理效果不好。因此监理公司在人员安排的时候要将根据监理工程师的特点进行合理配合安排。
    如何做好沟通协调工作
    要做好信息系统监理的沟通协调工作，需要监理工程师在监理过程中注意沟通协调的方法，也要锻炼自己的做人能力。所谓“立业需先立人”，监理工程师要加强自我素质的提高，为监理工作的开展打下良好的基础。
    口头沟通和书面文件配合
    既然是沟通，就肯定是一个讨论的过程。因此大部分的沟通都是以口头沟通开始，大家在一边讨论，一边提出自己的意见，讨论到最后形成统一意见，便算讨论完成。监理工程师在与建设方进行讨论后，大家形成了口头上的一致意见，还需要将讨论结果以书面文件的形式记录下来，并且让大家都签字盖章，然后将文件发到各方干系人，这样沟通才算真正的完成。否则，过一段时间大家都将讨论的事情忘记了，出了问题再来追究的话，监理就无据可查了。
重大问题及时跟建设方领导沟通汇报
    对于不同的建设方、不同的项目，建设方的项目人员配备都不同。小项目，建设方可能派出一至几名甲方代表。大项目，特别是没有实行总承包的项目，建设方可能组建一个项目指挥部，由指挥长负责整个项目建设，指挥长下面另外设代表。对于年轻的监理师，特别是刚毕业的大学生，往往对领导有一种恐惧感，不敢跟领导打交道，而愿意去跟甲方代表沟通。但是很多问题，特别是一些决策性的问题，是必须跟指挥长汇报，需要指挥长做决定的。如果这样的决策性问题跟甲方代表沟通，获得了甲方代表的意见后实施了，最后与项目的目标和指挥长的决策不符合的话，监理就必须承担很大的监理责任。因此，对于工作安排和重大决策问题，一定要和建设方的项目指挥长充分沟通，并取得其书面意见。
   养成做事果断、迅速的习惯
    监理工作中的很多事情是不能拖的，如果监理工程师的做事风格拖沓，处理事情不及时，则很容易影响工程进度，造成监理事故。
    比如说隐蔽工程的工程报验单来了之后，需要在施工完成后，隐蔽前进行验收。如果监理工程师做事拖沓，让他们等一天再验收，则可能让整个项目的进度往后拖延一天。超过工程的工期目标。另外像材料报验、工程付款申请的审核，这些问题都是需要尽早处理。一旦拖延，则可能会延误工期，甚至造成建设方和施工方对监理产生意见。
    沟通过程中表达清楚，善解人意
    沟通是需要不同的人之间形成统一的认识，虽然很多沟通最后大家都觉得很成功，大家互相都明白了彼此的意思，但是实际上可以每个人对所沟通的事情还是看法不同，这就是因为沟通过程中信息的失真造成的。
    沟通过程中，需要注意沟通的方法和技巧，对于自己的意思的表达要清晰，让人一听就懂，不产生歧义，让人误会。要去仔细体会别人的语言，理解别人的真实意图。只有在彼此彻底了解真实意图的基础上的沟通才是成功的沟通。
   做人要谦虚、谨慎、热情、大方
    监理工作的目标就是工程的目标，监理公司在工程中处于第三方的位置，一没有决策的权利，二没有做事的权利，但是监理公司却要让建设方和施工方互相配合，完成项目的最终目标。
    项目的建设方和施工方既有一致的目标，那就是项目要成功完成。他们也有互相矛盾的一面，建设方只想节约成本，而施工方总想扩大利润。因此他们之间的关系非常微妙，监理工程师要处理好他们之间的关系需要非常小心。
    监理工程师作为建设方请来的专家，施工方的监督人，需要得到他们的认同和理解，因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华，也要谦虚、谨慎，不要让别人产生反感。待人要热情、大方，项目内是项目的守护神，项目外是朋友。
       信息工程监理对从业人员的要求没有建设工程监理严格，因此从事信息工程监理的工程师的素质也是参差不齐。一般来说，能通过信息工程监理师考试的人员，在技术上已经有了一定的基础，那么要注意在实际工作过程中要积累经验。特别是关于监理工作流程、管理和个人素质的培养。只有技术、管理、沟通协调的每个方面都达到信息系统监理师的要求，才算一名真正的信息系统监理师。

motorola127

关键还是在于你怎样去沟通，在沟通的过程中，说话的语气对于施工单位，语气要强烈些，而对于甲方，说话的语气则应以诱导的说话方式为主

zhangfbao8877

正确处理三方关系，做好控制、管理和协调等工程监理工作是工程监理必须具备的基本要素质及工程内容。它面对的是政府部门的严格管理与监督，建设单位的苛刻要求和施工单位的种种不规范行为。这就要求监理不仅要努力做好控制、管理和协调工作，而且还要正确处理好与政府管理部门的关系、与建设单位的关系、与施工单位三方关系，保证监理工作的顺利开展并取得良好的工作成果。 
1、正确处理好与政府管理部门的关系是做好监理工作的重要前提政府行政管理部门、质量管理部门、安全生产管理部门等与监理工作的关系是管理与被管理，领导与被领导之间的关系，他们的行政为对监理工作的影响很大，监理单位和监理人员必须有一个清醒的认识。在监理工作中，如果能够得到他们的理解和支持，监理工作就能顺利开展并取得良好的工作效果。所以，对政府部门的管理监督行为必须高度重视，充分尊重，认真对待。正确处理好与他们的关系，是做好监理工作的重要前提。

政府部门每年对在建工程都要进行几次大检查，每一项工程从开工到竣工都要接受多次检查，监理工作往往首当期冲，是重点检查对象。这就要求监理工作者认真负起工作责任，用工作的高质量、高水平，自觉接受检查。当然，由于工程建设的复杂性和监理的特殊性，监理工作很难做到十全十美，也难免存在一些问题。检查中给监理工作挑出点毛病来是一件很容易的事，有时甚至小题大作整你一通，甚至罚款通报批评一下，理由也是充分的。即使由于检查人员素质低，工作方法简单粗暴，执法违法，你也无可奈何。一次我们承担了一项住宅工程的监理，工程质量、安全生产、文明施工等做的都比较好，参建各方也比较满意，就是因为没有与检查人员处理好关系，结果挨了通报批评，给我们单位和监理工作造成很不好的影响。我们认真进行了反思，从自身找原因，提高了认识，统一了思想，规范了行为，收到了很好的效果。2003年我们承担了一项大型工程的监理任务。质检部门现场检查对施工单位的工作不满意。在检查监理工作时火气很大，态度生硬，表现出了要整你一下的势头。对此我们高度重视，认真地接待了检查，详细地介绍了监理工作全面情况，虚心地听取了他们的批评和意见，并按照他们的要求，立即行动，认真做了整改。复检工作时，对我们的工作很满意。事后发了检查通报，唯独对我们的监理工作给予了充分肯定和表扬，有力地推动了监理工作的顺利开展。

正确处理好与政府相关部门的关系，不仅体现在检查监督工作上，大量的体现在日常工作的方方面面。我们公司连续七年被评为黑龙江省和哈尔滨市“优秀监理单位”、“十佳监理单位”和“质量管理先进单位”等，很重要的一个原因，就是因为公司上下齐心协力，真抓实干，在努力做好监理工作的同时，同正确处理与政府相关部门的关系，得到他们的大力支持分不开的。

2、正确处理好与建设单位的关系，是做好监理工作的关键建设单位是工程建设投资的主体，承担着工程建设的全部风险，他们提出的任何要求都是可以理解的。监理人员应该想他们之所想，急他们之所急，多做工作，主动承担一些困难，尽可能地支持和帮助他们。这是监理做好工作的关键所在。事实上建设单位违法、违规、违纪开发建设中的问题处处可见，有时达到独断专行的程度，给监理工作造成很大的困难。俗话说“干活不依东，累死也无功”。尽管监理单位与建设单位是合同意义上的平等主体，但工作中充分尊重建设单位还是非常必要的。实践证明，处理不好与建设单位的关系，监理工作也是很难做好的。我们曾监理一个住宅小区工程，施工单位在砌筑地下室外承重墙时，正巧建设单位的总经理和党委书记到现场检查工作。当他们检查砌体时，认真地指出了砌筑砂浆标号达不到质量要求的问题，态度很严肃。其实砌筑砂浆的标号完全按设计要求配制的，并且经过监理认定，只是因为砂浆用的砂子是黄色的，水泥也是黄色的，合成的砂浆也是黄色的，给人的直观感觉似乎水泥用量不足，标号有问题。面对这个比较严肃而尖锐的问题，我们的监理工程师未作出详细说明，就一口否定了领导的意见。两位领导没有得到应有的尊重就发火了，做出两条决定：一是已砌好的墙体推倒重来；二是顶撞的监理人员立即调走，并通知监理公司的领导立即到施工现场来。我公司的领导赶到现场，认真地听取了两位领导的意见和要求，以礼相待，妥善地处理了这个问题，受到了领导的称赞，进一步密切了双方的关系，增进了友谊。2003年，我们监理一处10万平方米的住宅小区工程，工作中建设方的管理人员与我方总监发生了矛盾并骂了总监，是非很明确。建设方的领导批评管理人员不但没有效果，反而管理人员把领导也骂了一通。一气之下领导停止了他的工作。他不服，继续上班工作，领导同志感到很难办，希望我们能帮助做点工作。我们非常理解建设方领导的难处，主动承担了困难，调换了总监，问题得到了解决。建设方的领导非常满意，一再表示感谢，并从多方面有力地支持了我们的工作。实践告诉我们，在监理工作中，由于利益主体和所处的角度不同，发生矛盾是难免的，也是不可怕的，关键是正确处理好。

由于我们上下都注意正确处理与建设方的关系，我们也受到了尊重，得到了很多建设单位的大力支持，不仅有任务支持我们干，还在监理费的支付与价格上给予优惠照顾，企业受益良多。

zhangfbao8877

施工单位与业主是对立统一的矛盾整体，监理要以公正的身份即维护业主的利益和工程的总体目标，也要站在施工单位的角度，解决一些实际的问题。这样无论在什么地方，都可以活的很好的沟通效果。

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