浅谈收费人员应具备六项过硬的业务技能

李文进

作者： 王鼎润 随着社会经济的迅速发展，我省高速公路通车里程也在迅速增加，同时社会对高速公路运营管理单位的各方面要求也在日益提高。目前我省实行全自动收费系统（ETC）与人工收费系统(MTC)相结合的收费方式，因此，收费人员必须熟练掌握必备的基本业务技能，才会使收费站的通行能力大幅提升，也才能确保通行费的征收工作圆满完成。根据自身三年来的收费经验，我认为收费员应具备以下六项过硬的业务技能：
   一、对收费政策正确理解并准确的掌握的能力
   收费公路收费政策体系是以《中华人民共和国公路法》为根本，以《收费公路管理条例》为原则，辅以一些具体的车辆征收法规，例如：绿色通道政策、特种车辆减征政策、抢险救灾政策等，形成收费政策法律整体。
正确理解并准确掌握收费政策是对收费人员工作的基本要求，是圆满完成通行费征收任务的保证。只有熟练掌握这些基本的规章制度，才能知道哪些车辆应该缴费，哪些车辆不该缴费，才能确保车辆通行费征收任务的完成，做到应征不免、应免不收。
   二、对征费车辆的准确判断能力
   对征费车辆的准确判断能力包括对客车、货车车型的判断能力，对假冒军警车辆及绿色通道等免费车辆的鉴别能力，对假行驶证、驾驶证的识别能力，对套牌车、倒卡车的识别能力。以上这些能力是我们收费工作中必备技能，是确保收费、打击偷逃通行费行为的基础。
   三、熟练的收费系统操作能力及基本的故障排除能力
     人工收费系统要求收费人员对收费软件能熟练操作，针对各种不同的特情做出不同的操作，并且对设备的基本故障例如打印机夹票、打印机连接线脱落等，能做到迅速的判断并及时的排除，以确保业务操作的准确性并最大限度的提高车辆通过时间。
   四、过硬的点验钞能力
   掌握识别假币的技能、掌握点钞的技能是收费员做好工作的关键。
   五、必备的军事技能
   整齐规范的内务不仅是陕西高速半军事化管理的要求，更是收费站规范化、标准化的体现；包括三大步伐、敬礼等，军事队列演练是培养高速公路严格纪律性的要求，准确规范的交通手势是收费站畅通的保证。
     六、微笑服务
     对我们高速公路收费行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑是人与人之间的感情传递，是服务品质和管理品质的体现。通过微笑服务我们传达着真诚、快乐、美好、和谐的信息，化解司乘旅途的疲惫，奉献我们真诚的服务。同时在微笑服务中落实“两转身、两点头”规范，既体现了行业的特点，又让司乘感受的出门在外的温暖。
关键词： 公路公路管理高速公路收费管理收费站